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[2007.02.02] 天益嘉华齐齐哈尔代理商有了民间监督顾问团

    为加强客户对公司服务质量方面的监督力度，持续提升公司服务质量，天益嘉华齐齐哈尔代理商售后服务部以今年3.15为契机，在2月份推出重大服务举措：成立了由32名各行业离退休人士共同组成的客户服务顾问团，主动接受社会各界的监督。
    客户服务顾问团主要通过聘请公司的客户、社会有监督经验和作用的人士，建立天益嘉华齐齐哈尔经销商的服务监督机制，监督齐齐哈尔经销商服务承诺的实现情况和服务专员的日常工作行为，提出建议和意见，传递服务需求以及各行业服务信息；客户服务顾问团的成员同时也是天益健康事业的好参谋，与员工商讨天益健康事业的要事，经常听取公司领导汇报工作情况，传达总公司精神，并提出要求和希望，帮助天益执行、落实各项客户服务政策制度；此外，顾问团还将通过开展各种活动，延伸健康服务，实现服务附加值功能，提升客户的满意度，巩固客户的忠诚度。
    据天益嘉华齐齐哈尔代理商售后服务部副总经理关延君介绍，成立民间监督顾问团是公司3.15“和谐消费健康维权”主题系列活动的重要组成部分，是体现公司“一切为消费者服务”宗旨的一种重要的基本形式，是一个不可缺少的渠道。近年来，随着公司不断发展和客户群稳步扩大，对客服的建设提出了更高的要求，打造优质贴心的客服体系成为当前及未来客服工作的一个重点。仅去年，天益嘉华下大力气，抓好客户服务标准化团队建设、客户服务专员专业技能和服务技能培训，以及800-810-9913、400-818-9913电话服务窗口3个方面的建设，使之成为了客户服务的“三驾马车”。在接下来的工作中，公司将继续总结和探索各种提高服务质量、提高效率的途径，优化业务流程，提升服务品质，并积极策划各项客户服务活动，开展诚信服务活动和关爱工程活动，提升公司品牌形象。